Bonjour,
Fidé€le lectrice du Versoix Region que j’apprécie beaucoup, je me permets de vous transmettre ma réclamation du 29/09 concernant le Léman Express, et la réponse reçue avant-hier de Lemanis (apré€s relance «dynamique »).
La situation se dégrade toujours plus. J’ai déjaÌ€ communiqué aÌ€ ce propos avec la commune de Bellevue et le CO des Colombié€res aÌ€ la fin du semi- confinement sans jamais obtenir de réponse.
Au vu du message de Lemanis, aucune date de «normalisation» ne semble prévue, ni aucune remise en service de bus de remplacement, entre Versoix et le centre ville de Gené€ve ... en attendant que les cadences du Léman Express soient honorées.
J’espé€re que ces messages pourront vous aider aÌ€ sensibiliser la population et améliorer la situation des usagers des transports publics, que sont aussi nos enfants scolarisés au Collé€ge Sismondi, et usagers de la gare des Tuileries/Bellevue.
Avec mes remerciements et mes meilleurs messages,
Caroline Margueron
Réponse de Lémanis
Ché€re Madame,
Le service clienté€le CFF nous a transmis votre message concernant votre voyage sur le réseau Léman Express en date du 29 septembre dernier.
Tout d'abord, nous nous excusons pour le délai de traitement de votre dossier.
Nous comprenons votre agacement lorsqu'une perturbation survient sur votre ligne. Nous sommes navrés des désagréments occasionnés.
Nous vous assurons que toutes les équipes se mobilisent chaque jour pour rétablir les situations perturbées afin de permettre aux voyageurs de profiter d'une offre stable. Les causes des perturbations sont tré€s diverses, certains trains peuvent subir des problé€mes techniques ou des incidents externes divers (panne d'un train bloquant la voie, accident de personne, problé€me de signalisation, manque de personnel...).
Dans votre cas, les perturbations que vous avez rencontrées sur votre ligne le mardi 29 septembre étaient dues aÌ€ des difficultés de gestion du trafic en raison d'un manque de personnel de conduite CFF. De plus, sur votre ligne pour rattraper un retard, des mesures ponctuelles d’exploitation sont mises en place afin de ne pas accentuer la perturbation, telles que la suppression d’un train ou la non desserte de certains arré‚ts.
Concernant la composition réduite du train de 17h19, ce train fait partie des navettes supplémentaires en remplacement de la ligne L2 pour assurer les circulations au quart d'heure en semaine entre Gené€ve et Coppet suite aÌ€ la pénurie de personnel de conduite suisse. En raison de la disponibilité de matériel et de la capacité d'accueil en gare de Gené€ve-Cornavin, ce type de train en renfort ne peut pas é‚tre en composition double.
Suite aÌ€ la crise sanitaire, nous comprenons vos inquiétudes et nous en sommes désolés. Ce sujet d'emport est particulié€rement suivi par Lémanis et ses maisons mé€res CFF et SNCF. Des indicateurs ont été mis en place pour suivre ce thé€me en priorité afin de de prendre des mesures d'améliorations communes sur les problé€mes rencontrés sur le réseau Léman Express.
Comme la distanciation ne peut pas é‚tre respectée dans les transports publics pendant les heures de pointes, c'est pour cela que le port du masque est obligatoire dans tous les transports publics en Suisse conformément aux prescriptions de l'OFSP. Sachez que les entreprises ferroviaires ont renforcé le nettoyage et le contrôle du port du masque aÌ€ bord des trains. De plus, dans les grandes gares du gel hydroalcoolique est aÌ€ votre disposition gratuitement.
Avec nos salutations les meilleures, L'équipe Lémanis SA
