09.10.2018 par YR
num.284 déc.2018-janv.2019 p.11
Versoix.ch : questions autour du guichet virtuel

Versoix.ch : questions autour du guichet virtuel

Il y a de cela quelques mois, l’administration communale a lancé la nouvelle mouture de son site internet. Il est notamment possible de s’y créer un compte, et de l’utiliser pour réserver des salles, du matériel ou encore des cartes journalières CFF. Mais quid de celles et ceux ne disposant pas d’un ordinateur ? Christian Séchaud, directeur de l'administration et des ressources humaines de la commune de Versoix, a répondu à nos questions.

Versoix Région : Certains services de la commune sont-ils exclusivement disponibles à travers le guichet virtuel ?

Christian Séchaud : Les services pour lesquels une base de données informatique enregistre les demandes directement depuis le site internet sont exclusivement atteignables par le guichet virtuel. Cela met en place des processus de traitement de demandes permettant de consulter de nombreux services partenaires de façon rapide et efficace et permet de fournir une réponse adéquate aux usagers.

Dans les faits, les collaborateurs de l’administration traitent les demandes depuis le logiciel de gestion du site internet, de sorte que ce qui n’est pas demandé par ce biais n’existe pas. Il va de soi que, pour les personnes ne disposant pas d’internet, des solutions sont proposées aux habitants.

VR : Quelles solutions la commune propose-t-elle aux habitants ne disposant pas d’un accès à internet ?

CS : De très nombreux collaborateurs travaillent sur le site internet et sont en mesure de répondre aux demandes des usagers ne disposant pas de connexion internet ou ne sachant pas utiliser les outils actuels. Ainsi, les collaboratrices de la réception, en charge de la validation des comptes usagers et de la délivrance des cartes CFF, au moment de la mise en œuvre du site internet, ont apporté un très important soutien à la création des comptes des usagers qui n’avaient pas l’habitude de ce genre de dispositifs. Dans certains cas, elles ont aidé les demandeurs par téléphone et dans d’autres directement à la réception.

Dans le même sens, le service des locations et gérance aide les personnes ou associations en difficulté à trouver leur chemin sur le site internet. Dans certains cas très particuliers, les collaborateurs et collaboratrices de l’administration peuvent traiter la demande à leur nom; cela reste exceptionnel, dans la mesure où la création d’un compte utilisateur est relativement simple. D’ailleurs, une fois la première inquiétude passée, les utilisateurs s’habituent très vite à cette façon de faire et, actuellement, le nombre de demandes d’appui a fortement diminué.

VR : Quel usage est-il fait par la commune et ses prestataires techniques des données privées données au moment de l’inscription au guichet virtuel ?

CS : Les données demandées aux usagers permettent de vérifier qu’ils répondent bien aux critères permettant de leur délivrer la prestation demandée. Une fois le compte utilisateur créé, seules les données d’identification sont conservées (nom, prénom, adresse, date de naissance). A ce jour, plus de 1'300 comptes d’usagers sont actifs.


Nota bene : L'interviewé a dans un premier temps indiqué souhaiter relire cet article avant sa parution — il ne l'a finalement pas fait. En aucun cas l'intervieweur n'aurait soumis à la publication une interview réécrite.

auteur : Yann Rieder

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