02.03.2016 par ALBB
num.257 avril 2016 p.16

Soldes : vendeurs en liquidation

Aller faire ses courses et passer à la caisse semblait un acte naturel... et pourtant ! De plus en plus de chaines de magasins privilégient le "self scanning" c'est à dire que le client fait lui-même le travail des vendeurs, sans pour autant que les prix ne baissent d'ailleurs.

Adieu la société "humaine" - vive la place financière ! Le sourire à la sortie, c'est bientôt fini. A la décharge de ceux qui prennent ces décisions, il faut dire que bien des clients n'ont pas le moindre regard pour le vendeur, tout absorbés à leurs conversations téléphoniques ou réseau "social", alors, à quoi bon laisser un humain, qui coûte cher, alors que la machine ne tombe jamais malade et ne prend pas de pause.

Le risque du vol, faute de contrôle, coûte moins cher que les salaires économisés. Qu'en est-il des articles que certains ne devraient pas acheter (limite d'âge pour les cigarettes et l'alcool) ?

Peut-être suis-je utopiste et vieille (bon c'est vrai, je suis née au siècle dernier, que dis-je dans un autre millénaire !), mais j'apprécie le court instant partagé avec la caissière. Un bonjour, un merci, un sourire, cela n'a pas de prix. Sommes-nous des êtres humains ou des machines ?

On parle du chômage qui augmente, de crise, on râle. Mais scanner soi-même ses articles, c'est justement biffer des emplois ! Peut-être pas (encore) le sien, mais, sait-on jamais... Qui sera le suivant sur la liste des postes remplacés par un automate ? Ne scions pas la branche sur laquelle nous sommes assis.

Il y a des progrès indéniables : les cartes qui peuvent remplacer l'argent, évitant des vols ou atténuant leurs conséquences, les tapis roulants qui rendent moins pénibles le travail des caissiers, etc. Mais de là à virer les vendeurs !

Les banques ne font pas mieux : de plus en plus d'agences n'ont plus même d'argent aux guichets. Raison invoquée : la sécurité. Seuls les automates distribuent les billets et reprennent la monnaie. Combien d'emplois sont biffés avec cette politique ?

Quel monde souhaitons-nous à long terme ? Plein d'amis sur internet et plus un sourire humains dans la vraie vie ? Des écrans brillants et les voisins au chômage ?

Ne soyons pas que des consommateurs - devenons des consom'acteurs ! Privilégions les postes de travail plutôt que les machines, même si cela peut être plus long... La valeur d'un sourire est inestimable.

 

auteur : Anne Lise Berger-Bapst